Política de Troca e Devolução - Fercasa Casa e Construção
A Fercasa Casa e Contrução (Razão Social: 40.323.738 SARAH ELLEN BRITO FERREIRA, CNPJ: 40.323.738/0001-04) atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a FERCASA assume todos os custos de frete de retorno. Forneceremos uma etiqueta de postagem ou agendaremos a coleta sem custos para o cliente.
2. Condições para Troca ou Devolução.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem uso, sem sinais de instalação ou manuseio.
- Estar em perfeito estado de conservação.
- Conter a embalagem original (aberta corretamente, sem rasgos, no caso de caixas), manuais e acessórios.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
3. Produtos com Defeito (Art. 18 e 26).
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar imediatamente. Nos termos do artigo 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício. Se o conserto não for possível, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
4. Reembolso e Estorno.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo de análise é de até 3 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
5. Procedimento de Envio.
As devoluções devem ser enviadas para o nosso endereço físico:
Destinatário: FERCASA Casa e Construção
Endereço: Rua São Judas Tadeu, 1C - Cantinho do Céu, São Luís - MA, CEP: 65060-620.
6. Como solicitar.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento oficial:
E-mail: contato@fercasa.com.br
Telefone/WhatsApp: (98) 98915-0924
Informações necessárias: Número do pedido e motivo da solicitação.
Para mais informações e suporte, clique Aqui.
